تفاصيل الحالة:
في نهاية عام 2023، وكجزء من استعداداتها لعام 2024، إتفقت شركة أفيستا مع وکالة كايزن للاستشارات لتقديم أسبوع كامل من الدورات التدريبية المتخصصة، والتي شملت:
- دورة تدريبية في خدمة العملاء لموظفي خدمة العملاء والمبيعات.
- دورة تدریبیة في مبادیء الإدارة لجميع الموظفين في المناصب الإشرافية والإدارية.
- دورة تدریبیة في المبيعات لجميع موظفي الإدارة والمبيعات.
قدمت وکالة كايزن تدريباً شاملاً وعملياً مصمماً خصيصاً لتلبية احتياجات أفيستا، مع التركيز على تحسين خدمة العملاء والممارسات الإدارية والمبيعات على جميع مستويات المؤسسة.
النتائج: أظهرت الاراء والفیدباک من شركة أفيستا التأثير الإيجابي والتحول الملموس الذي أحدثته الدورات التدريبية والتي بإمکاننا ان نختصرە فیما یلي:
- تحسن في أداء المبيعات: طبق فريق المبيعات استراتيجيات جديدة و و تاکتیک متنوع، بما في ذلك تخصيص برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) متأثرين بمحتوى التدريب، مما أدى إلى زيادة في المبيعات أداء افضل.
- تطور في ممارسات خدمة العملاء: لحظت تحسینات واضحة من قبل الموظفین في التعامل مع الزملاء الداخليين والعملاء الخارجيين، مما عزز بيئة خدمة أكثر إيجابية وفعالية.
- تعزيز الممارسات الإدارية: تبنى الموظفون في المناصب الإشرافية والإدارية ممارسات إدارية أفضل، مما أدى إلى تبسيط العمليات وتحسين الرقابة التنظيمية.
- تحسينات عامة: أدت سلسلة الدورات التدريبية إلى بيئة عمل أكثر انضباطاً، وتعزيز العمل الجماعي، وتواصل أكثر فعالية بين الأقسام و ازدیاد المبیعات و وارضاء الزبائن.
تفتخر شركة كايزن للاستشارات بدورها في دعم شركة أفيستا لتحقيق أهدافها والمساهمة في نجاحها المستمر.
الملاحظة: تمت اخذ الموافقة من العمیل المذکور اعلاه على نشر الخدمات المقدمة له من قبل کایزن ومشاركة المعلومات الموجودة في هذا المحتوى.