مصنع دکت السلیمانیة (SDF) هو أول مصنع آلي للمجاري الهوائیة ( دکت فول أوتوماتیک) في العراق و کردستان. تم تأسیسە في مدینة السلیمانیة عام ٢٠٢٠، وتقوم بتصنیع و تجهیز و تنصیب أنظمة المجاري الهوائیة والحلول الهندسیة لمشاریع التجاریة والسکنیة والصناعیة والفردیة في کردستان والعراق. يلتزم المصنع بتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة وفقاً لمعايير SMACNA، مما يضمن التميز في التصميم والإنتاج ورضا العملاء في مجال (HVAC).
تفاصیل الحالة:
تعاونت وکالة كايزن مع المصنع لتقديم خدمات استشارية شاملة تغطي مختلف المجالات الإداریة، بما في ذلك المبيعات، الإنتاج، الموارد البشرية، التسويق، خدمة العملاء، المحاسبة، وستاندارد اجراء العمل، الخ. في ذلك الوقت، كان المصنع مشروعاً واعداً يواجه تحديات في جوانب متعددة، مع إمكانات و إحتمالات كبيرة للتحسين. أدت الشراكة مع كايزن التي استمرت لمدة عام إلى تغييرات تحويلية جذریة رسخت مكانة المصنع كشركة رائدة على المستوى الوطني.
إسهامات و مشارکات كايزن:
١- الهيكل التنظیمي:
· تصمیم هيكلة المؤسسة بشکل تنظيمي وواضح، تکوین أقسام محددة، تطویر بیان وظيفي ومؤهلات المطلوبة لکل منصب.
· تطوير دليل الموظف، إجراءات ستاندارد العمل، مخططات جریان العمل، وسياسة المصنع.
· إنشاء قسم للموارد البشرية لإدارة العمليات والوثائق وعلاقات الموظفين بفعالية.
٢- التسويق:
· تصميم ونشر موقع إلكتروني احترافي للمصنع.
· إنشاء كتالوغات ومنشورات لتعزيز ظهور العلامة التجارية مساعدة المبیعات.
· تحسين التواجد عبر الإنترنت والمشاركة في فعاليات القطاع لتعزيز العلاقات العامة.
· توسيع نطاق الوصول للعملاء من خلال قنوات تسويقية متنوعة.
٣- الإدارة:
· تقديم نموذج استقلالية في إدارة الأقسام، مما يتيح لكل قسم العمل باستقلالية مع الالتزام بسياسات ومعايير الشركة الشاملة و تنسیق جید مع الأقسام الاخری.
٤- خدمة العملاء:
· تحسين ممارسات خدمة العملاء، مما أدى إلى تقليل الشكاوى وأوقات الانتظار بشكل كبير.
· تنفيذ أنظمة لضمان رضا العملاء ودعم أفضل للعملاء.
٥- المبيعات:
· إنشاء قسم مخصص للمبيعات وخدمة العملاء مجهز بأدوات العرض والكتالوغات والمنشورات وإثباتات النجاح.
٦- الإنتاج:
· تنويع المنتجات وتحسين عمليات الإنتاج.
· إدخال أدوات وتقنيات حدیثة لتعزيز كفاءة الإنتاج.
٧- الأتمتة:
· الشراكة مع شركات تقنیة المعلومات لتنفيذ نظام ERP مخصص حسب الستاندارد لکایزن، لتبسيط العمليات وتقليل الأخطاء وتحسين استخدام الموارد.
النتائج
نتيجة لعملية الاستشارات والتنفيذ الشاملة من كايزن، والتي امتدت لأكثر من عام، حقق المصنع اس دي اف الإنجازات التالية:
١- ترسيخ مكانته كواحدة من الشركات الرائدة في مجال التكييف والتهوية في العراق، مع تنفيذ مشاريع على المستوى الوطني.
٢- تحول سمعته من شركة ذات خدمة عملاء ضعيفة إلى شركة معروفة بدعمها الاستثنائي للعملاء.
٣- تعزيز وتقویة اطمئنان الموظفین من خلال ادراکهم الكامل لأدوارهم ومسؤولياتهم و سیاسة الشرکة.
٤- تحسين ممارسات التسويق والمبيعات والتواصل مع العملاء، فأصبح المصنع نموذجاً للتميز في هذه المجالات.
٥- تنفيذ إجراءات ستاندارد العمل، خطوات جریان العمل، ومعايير التي ترفع من الكفاءة التشغيلية والجودة.
تفتخر وکالة كايزن للاستشارات بشراكتها مع مصنع السليمانية للمجاري الهوائية في هذه الرحلة التحويلية. يوضح هذا التعاون قوة خدمات الاستشارات المخصصة في دفع النمو والنجاح المستدام.
الملاحظة: تمت اخذ الموافقة من العمیل المذکور اعلاه على نشر الخدمات المقدمة له من قبل کایزن ومشاركة المعلومات الموجودة في هذا المحتوى.